驻马店市第二人民医院：推出“一站式”综合服务中心 提供“不一样”就医体验

12月18日，驻马店市第二人民医院门诊大厅内，一场简短的揭牌仪式，吸引了不少患者和医务人员驻足关注——旨在实现患者“一窗受理、一站办理、一章管理”的一站式综合服务中心，正式揭牌投入运行。

医院纪委书记贾金鼎介绍说：“通过对患者需求的一站式受理和集成化高效服务，用暖心举措赢得真心认可，持续改善患者就医体验，避免群众‘来回跑、绕弯路’，实现就诊就医方便快捷，进一步改善就医体验，提升患者及家属对医院的满意度。”

驻马店市第二人民医院一站式综合服务中心设在门诊大厅醒目位置，实行柜台式服务，集中为患者提供咨询和快捷、细致、周到的便民服务。服务中心具备“导医导诊、医疗文书审核、财务服务、医保服务、病历复印服务、投诉受理”六大功能，为患者提供“医疗服务咨询、就诊指引、协助证件办理、免费陪诊陪检、打印门诊电子病历、发票和相关证件复印、门诊退费服务”等多项便民措施，当场解决患者急需解决的常见问题。服务中心还对来院就诊的部分患者进行电话回访，以便及时了解患者在医院就诊过程中的意见、建议和就医感受。

成立“一站式综合服务中心”是我院“进一步改善医疗服务行动计划”，落实“便民就医少跑腿”，提升患者就医感受的重要举措，也是进一步提升服务内涵，打造全流程优质服务体系，加强人文关怀的重要体现。下一步，驻马店市第二人民医院一站式综合服务中心还将根据患者实际需求，拓展更多的功能和服务，进一步改善患者就医体验。

服务中心目前推出的服务

1、导医导诊服务。包括引导就医、残疾人或老年人等行动不能自理时协调就诊、轮椅租借、军人军属优先等。

2、医疗文书审核。包括疾病诊断证明、病假证明、验伤审核、死亡证明等。

3、财务服务。包括门诊退费服务、财务和医疗服务价格相关咨询、患者就诊信息错误更改等。

4、医保服务。医保政策及医保业务咨询，医保患者定点医院盖章服务，慢病、特药申报，医保患者转诊办理，外伤病人医保审核，城乡居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批，商业保险证明等。

5、病历复印服务。包括门诊病历复印、出院病人病历复印咨询和预约服务。

6、投诉受理服务。包括来电投诉和现场投诉受理。

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